从顾客给小费更慷慨看人性与爱心

  当清洁工何塞为一家客户清理完住宅后吃惊地发现，他账户上收到了100美元的小费。何塞第一反应是客户搞错了，一定是在10美元上不小心多加了一个零。但客户告诉他没错，并说希望额外的钱能帮助何塞及家人渡过难关。

  何塞的经历并非个别现象。随着逐渐解封，在美国各地都经常听到人们多给小费的故事。美国网上买菜送货上门网站Instacart也表示，顾客的小费上升了99%，这让从事送货上门服务业人员的小费收入翻了一番。小费之所以增加，部分原因是顾客每次买菜量增加。此外，顾客为确保自己的订单能够得到满足而多给小费。

  美国康奈尔大学消费行为学教授和小费问题专家迈克尔-林恩(Michael Lynn)表示，他对这一现象并不感到惊讶。这其中的一个原因是人们想帮助那些从事服务行业的人士。新冠疫情使消费者认识到这些人可能需要财政帮助。另外一个原因在于，人们意识到服务行业的人在疫情期间需要冒着更大的风险工作，因此增加了小费。林恩说，最大的动机是满足一种社会的预期。

  与此同时，哈佛商学院的行为经济学教授诺顿表示，促使人们给小费的原因有多种，而有些可能跟新冠疫情有直接关系。但总的来说，如果你当面给别入小费，人家会觉得你人不错、非常感谢你。这是鼓励人们慷慨解囊的一个重要原因。

  诺顿说，还有另外一个影响人们给小费的重大因素，那就是人们希望由于自己的施舍行为而带来社会变化。例如，人们知道为医学研究捐钱的重要性。但许多人并不觉得自己的捐助能产生多大影响。但相比而言，如果把钱直接给了某个需要帮助的个人，其影响是非常直接的。特别是在疫情的特殊时期，人们感到无助和失控。至少他们可以通过切实的方式来提供一点力所能及的帮助。

  当然，并非每个人都这么慷慨大方。有些顾客为了确保有人接单承诺多给小费，但当拿到货物时根本不兑现承诺，让服务人员大失所望。

  诺顿教授表示，虽然有一种观点认为人类是自私和自我为中心的，但其实它证明人类也可以是非常慷慨无私的。有时正是危机反而促使人们甚至更加慷慨解囊。诺顿解释说，这种现象被称为“广义互惠”，意味着人们毫不利己地去帮助别人。“但有时候我们慷慨付出，是因为想那样做。而如果我们生活在一个人们相互帮助的社区里，我们肯定会生活得更好。”