“小服务”里有大温暖，中国银行浙江省分行用真情做优服务

近日，一面面锦旗送到了中国银行浙江省分行，对中行提供的优质金融服务表示感谢。锦旗背后的故事是该行基层员工迎来送往的日常,也是其日复一日用真情服务的真实缩影。这些点滴小事，实实在在温暖了每一位客户，也映射着每一位员工温暖社会的中行情怀。

专业服务展现国际化形象

1月5日，中国银行杭州高新浙大支行收到了一位外籍教授Evans送来的锦旗。锦旗上写着“尽心尽责、行业楷模”八个大字，感谢该行客户经理周益燕热情、周到、专业的服务。

Evans是浙江大学光电科学与工程学院教授，近日亟需办理浙江大学人才房商业贷款，咨询了多家银行的他，均因外籍身份、业务流程繁琐等因素被婉拒。

学校同事向焦急万分的他推荐了中行杭州高新浙大支行，Evans来到该行并提出业务需求。中行杭州高新浙大支行客户经理周益燕接到业务后，发挥专业优势，认真梳理业务流程和相关政策，解决了外籍人士办理贷款业务的一系列政策性、合规性问题，负责且诚恳地给予了Evans教授最大程度的帮助。最终在中行杭州高新浙大支行的上下联动下，该笔商业贷款成功投放。

近年来，中国银行浙江省分行全力做好浙大师生金融服务工作，以优质服务在浙大师生群体中树立了良好口碑，收到过多封浙大教师的感谢信，体现了中行作为国有大行专业化、综合化、国际化的良好品牌形象。

用心服务赢客户点赞

1月6日上午，正在当班的中国银行绍兴上虞江扬路支行综合服务经理吕丽萍和俞丽芳接待了一位70多岁的客户陶先生。陶先生称，最近收到短信，告知自己一张信用卡内还有300多元的存款余额，所以前来网点查询。

在与陶先生的交谈中，了解到客户已不再需要使用该张信用卡，所以建议其将卡内余额取完后直接办理注销。随后她们协助客户通过智能柜台查询相关信息，在此过程中发现陶先生名下另有一张信用卡，卡内尚有6万多美元。

陶先生当即表示难以置信，连连说“不可能！不可能”，过了一会儿又询问综合服务经理吕丽萍，“该不会是闹乌龙吧，完全想不起还有这样一笔钱。”本着认真负责的态度，该行两位工作人员耐心协助客户通过电话客服对该款项进行了确认，并为其办理了美元转至借记卡手续。

意想不到的“失而复得”让陶先生连连夸赞中国银行服务人员的细心与周到，并当场拿出3万元现金给办理业务的工作人员表示感谢。中行员工多次婉拒后，客户特意定制了一面锦旗送至网点，高度评价中国银行“服务客户，勇于担当；大行精神，值得点赞”！

优质服务口碑的造就，往往不需要轰轰烈烈的大事件推动，所谓服务无小事，细微见真情。正是依靠中国银行浙江省分行无数基层员工细大不捐、纤悉不遗的工作态度，源源不断汇聚正能量温暖社会，最终也筑起了中行与客户间的“暖心桥”。