中国零售店迎来无人化大潮

中国的零售店正在迎来无人化的浪潮。随着手机支付的普及,没有店员的便利店相继开业。家电连锁巨头苏宁云商和阿里巴巴集团也已涉足其中,显示出爆炸式增长的迹象。在期待因人工费上涨和电商崛起而陷入苦战的零售店卷土重来的同时,便利性和技术上的缺陷等面临的课题仍然存在。

广州市出现了无人便利店“F5未来商店”。在约30平方米的店内,实际商品一件也没有摆放。店内只有安装在墙上的触摸屏以及餐饮区。首先,在触摸屏上从饮料、点心和快餐等约100中商品之中选出想要的,然后选择结账,扫描屏幕生成的二维码完成支付。之后在店后面的仓库,由机械选出商品送至取物口。从结账到领取需要3分钟左右。未来商店由佛山市欧谱电子商务有限公司运营。该公司表示,自2014年起进行了多次试验,2016年底正式启动运营。在广州和深圳共有5家店,争取尽快达到100家。

在中国,进入2017年后,初创企业的无人便利店不断开店。中山市宾哥网络科技有限公司在上海等地开设了约200家名为“缤果盒子的店铺”。除了广东省之外,在北京和辽宁省等地,新开无人便利店的趋势也在扩大。其机制是通过“微信”进行个人认证,利用“支付宝”等移动支付系统付账。中国的支付基础设施日趋完善,使得初创企业的商业拓展更加顺利。

此外,中国的大型企业也在涉足无人商店。苏宁2017年8月在江苏省南京市开设了无人服装店“Biu”。截至11月,已在上海和重庆等地增加至5家。此外,阿里巴巴在浙江省杭州市运营的无人超市“淘宝咖啡”也是在出口处读取商品进行结账。

中国无人零售店普及的背景是,实体零售店受到电商挤压,正面临顾客减少的困境。实体店因房租和人工费上涨,盈利日趋严峻。既节省空间又能降低人工费的无人店受到关注,其优点包括顾客在收银台前的排队压力减轻,同时运营商还不会收到假币。

中国的零售店由于店员服务质量原本就不高等原因,消费者在购物时追求便利性与合理性的趋势突出。同时,对于网上支付的抵触感也很低,无人店今后或将以超过日本和欧美的速度发展。目前中国的便利店数量多达约10万家,但主要集中于大城市周边,地方城市仍是个人商店居多。因此,预计今后无人零售店的开店余地依然很大。

不过,无人便利店的普及仍面临技术层面的课题。广州市内的一家无人便利店,收银台前的入口门是敞开着的。虽然设置了监控摄像头,但防偷盗对策并不完善。有调查显示,七成的利用者对无人便利店感到满意,回答“不满意”的人中,83%的人表示“商品数量较少,找不到想买的商品”,34%的人回答“没有自己喜欢的品牌”,还有22%的人回答“商品破损、品质差”。

10
凤凰周刊