闪亮!中行“小梧桐”乌镇漫游记

近日,古老江南小镇再次邂逅求新求变的互联网,世界互联网大会在浙江乌镇如期而至。中国银行成功入选大会志愿服务的“小梧桐”团队,赶赴乌镇“互联网之约”,准时守候迎接国内外嘉宾,在世界瞩目的“乌镇时间”里,以饱满的精神、专业的服务,出色完成了任务。他们都经历了哪些精彩瞬间?跟随脚步,一起来看。

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早上7点,水乡乌镇在初冬的寒冷中醒来,“小梧桐”们穿好了蓝色会服,已在岗位上待命。

“天真的很冷,我们都是哆嗦着起床。好在组委会给我们准备了厚厚的衣服和暖宝宝,帮助我们抵御严寒。”天气虽冷,中行“小梧桐”们的心里却是热乎乎的,一天就这样开始了。中行“小梧桐”们兵分两路,一支小分队在乌镇西栅景区担任镇区岗点工作,为嘉宾、游客、媒体等群体提供专业的交通旅游、大会信息咨询以及各类引导服务;另一支小分队则为VIP嘉宾提供一对一贴心管家服务,24小时随时待命。

@贴心服务无处不在

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从接通与会嘉宾的第一通电话起,“小梧桐”便保持随时待命状态,迎接嘉宾、办理入住,引导嘉宾参会,所有流程成竹在胸。

早上8:30,各类大会就开始了,为了让嘉宾们准点参会,8:00左右,“小梧桐”已在嘉宾入住的酒店等候,引导他们前往参会地点。待到嘉宾结束会议,“小梧桐”又已在会场外待命。

“如果嘉宾饿了,我们会准备好热腾腾的乌镇特色小吃,如果嘉宾渴了,我们会准备好温度适宜的饮用水,我们‘小梧桐’是链接互联网大会和嘉宾的重要纽带,也是嘉宾们的贴心小管家。”担任一对一VIP服务的“小梧桐”表示,在互联网大会,他们就是嘉宾的“会务通”“活地图”。“每一个嘉宾入住的酒店、每一个摆渡车停靠站点、每一座桥和每一个卫生间,我们都熟记于心,力求为嘉宾提供最完美的服务。”

在镇区岗点的小梧桐们也并不轻松。“哪里可以买票?”“主会场怎么走?”“洗手间在哪里”……由于今年互联网大会期间,景区对外开放,因此,“小梧桐”们每天接待的游客都在百人以上,面对游客们的各项提问,他们都能对答如流,做好景区入口的第一道服务担当。

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一边是“一对一”服务者每天破万步的运动步数,另一边则是对接到嗓音嘶哑的镇区岗点,“小梧桐”在这三天服务时间里,不仅与嘉宾结下了深厚友谊,也成为了中行服务互联网大会的窗口。

@为第二天的服务养精蓄锐

迎来送往,指引咨询,在互联网大会的这几天,中行“小梧桐”们用稳健的脚步踩在水乡的青石板上,叩出了年轻与活力的回响。忙碌了一天,当时钟走向晚上8点,水雾悄然弥漫在乌镇水面上时,“小梧桐”们一天的“打工生活”也接近尾声。

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这一天下来,身体略显疲惫,但也成就感满满。休息一晚上,第二天早上7点,他们又披着“乌镇蓝”,在岗位上满怀激情地开始新一天“互联网大会打工人”的生活。

随着世界互联网大会的圆满落幕,中行“小梧桐”们也回到了各自的岗位。带着大会宝贵“打工”经历和经验,他们如星辰般“散落”全省继续服务当地,从社区、园区到厂区,从村庄、街道到区市,都能看到中行服务的身影。未来的工作中,他们将以更高的标准、更强的专业,继续俯下身耐心服务好每一位客户,擦亮中行品牌。

来年,中行“小梧桐”与互联网大会再相约。

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凤凰周刊

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