往“浙”看!中行带您领略侨乡服务范儿

这里是位于浙江东南部的丽水青田县,是中国著名的侨乡、中国外汇第一县。

这座只有57.5万户籍人口的山城,有着33万华侨华人。他们在足迹遍及146个国家和地区的同时,也将世界带回了青田。在这悠久的过程中,中国银行与他们风雨相伴近四十余载。

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青田中行外景

深耕侨乡 倾心服务

九山半水半分田的地理特点,造就了青田人出国打拼的传统,“家家有华侨、户户是侨眷”成为这里的独特县情。

青田中行成立于1983年7月,几代青田中行人接续奋斗,为青田华侨和侨眷提供赤诚服务。

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1983年7月中国银行青田办事处成立

从立行开始,青田中行的侨汇服务就未曾中断过。一张薄薄的侨汇通知单,维系着青田数十万海外侨胞与家乡人民的情感,青田中行人义不容辞地挑起了链接桥梁两端的责任。

八九十年代,交通闭塞、山路崎岖,支行侨汇专员徒步几十公里、冬日赤脚淌水过河送汇的故事一直流传至今。涓涓外汇细流的稳定流入,逐渐壮大了青田的经济,也让这里成为了“中国外汇第一县”。

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80年代手工领款通知

岁月变迁中,青田中行通过海外华侨社团、同乡会,以及侨联、侨办等组织,加强海外联系与交流;通过拜访海外侨领、华侨大客户,走访华侨聚居区,了解青田华侨在国外的创业情况、汇款要求,以此不断改进服务。

近年来,随我国经济的不断发展,小小青田也正走向世界。2018年、2019年,两届侨乡进口商品博览会落户青田。青田中行作为博览会唯一合作单位,全程参与,让中行金字招牌在世界闪耀。

服务为善 心系客户

青田中行坐落在县城最繁华的地段,每天,不少青田侨眷就徘徊在支行门前紧盯汇率大屏幕,一旦汇率行情好,他们会把手中的欧元美元抛出。这也成为了县城一道标志性的独特风景线。

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如果客户走进行内,向营业大厅里的服务专员,伸出食指,再手腕一旋,向上探出拇指,专员也会微笑着,回他一个同样的手势。这在手语里是“微笑”的意思。此前,考虑到聋哑人士这一群体,青田中行营业部开展了全员手语培训。

此外,营业部还针对老弱病残孕等特殊人群开设爱心专区,针对孕妇打造爱心妈咪室,针对消费者合法权益设立消保驿站······营业部始终重视优化客户的服务体验,并积极投入优化功能分区的完善服务功能、细化业务功能的工作中。

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在本职业务上,青田营业部本着“为善”的服务理念,积极创行工作。在符合监督要求的前提下,先后提出结算账户结汇和便利性结汇等方案,对发展外汇业务起到支持作用。营业部还拥有省行授予的个人理财工作室,帮助他们通过运用资金专业知识引导客户科学资产配置,实现双赢。

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在华侨客户的支持下,青田中行逐渐发展为当地规模最大的金融机构。而作为青田中行的旗舰店,营业部各项业务也一直领跑支行,业务规模占据支行的半壁江山。2019年,营业部被中国银行业协会评定为五星级网点。这是对青田中行过往工作的肯定,也一直激励着支行继续前进。

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以人为本 周到陪伴

如今,一代代青田儿女离乡又归来,为山乡带来国际化的视野和充满浓郁欧陆风情的生活气息。青田中行行址旧时是百货大楼,曾因设有友谊商店而成为华侨云集之地。如今这块地仍是华侨经常聚集的场所。空了闲了,到青田中行坐坐,喝上一杯咖啡,已成为华侨的一种生活习惯。

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为了更好服务这批特殊的客户群体,营业部在原智能柜台上新增存折补登、存折取现等一系列功能,缩短了这些华侨客户的等候时间,提升他们的服务体验。忙碌的时候,营业大厅内,客户坐在舒适的椅子上,吃着水果和食物等候;后台人员全部参与维护秩序,为客户细心答疑……

此外,青田中行营业部员工会经常与国内的华侨老客户联系,生日的时候捎去蛋糕,母亲节时送上花束;只要华侨招呼一声,青田中行人还会主动上门为华侨做好生活保障等服务工作,真真将客户放在心上。真心换来真心,华侨也把中行员工当作了自家人看待。

印在银行门口大屏幕上的“华侨之家”四个大字,是营业部及整个支行多年来攒下的口碑,也像是刻在数十万青田华侨心里的话语。

未来,青田中行人将继续以对华侨的拳拳之心,续写着中行和华侨的悠悠侨乡情,像千千万万个中行人一样,用自己的行动不断擦亮中行金字招牌,在奋力建设全球一流现代银行集团的新征程中奋力前行。

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凤凰周刊

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